מדיניות פרטיות ותנאי שימוש

תנאי שימוש ומדיניות פרטיות לאתר Q-CODE

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר qcode.co.il המשמש כחנות למכירת מוצרי קוסמטיקה וטיפוח.

בעלת האתר ומפעילתו היא חברת AIB Cosmetics (להלן: "החברה" ו/או "האתר" ו/או "מפעילת האתר").

תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין האתר לבין כל אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (להלן: "הלקוח" ו/או "המשתמש").

כל שימוש באתר ובתכנים המוצגים בו, לרבות עיון, גלישה ורכישה, כפופים לתנאי השימוש המפורטים להלן.

משתמש שאינו מסכים לתנאי שימוש אלה מתבקש לצאת מהאתר ולא לעשות בו כל שימוש.

השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו, והוא מתחייב שלא תהא לו כל טענה, תביעה או דרישה נגד האתר, מפעיליו, בעליו, מנהליו או מי מטעמם.

הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לנשים וגברים כאחד.

האתר יעשה מאמצים להציג תמונות המשקפות את המציאות ככל האפשר, אך ייתכנו הבדלים בגוון בין המופיע באתר לבין המוצר בפועל.

האתר רשאי לשנות, לעדכן או להפסיק מבצעים והטבות בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

הגישה והשימוש באתר כפופים לתנאי השימוש ולהוראות הדין במדינת ישראל.

האתר מיועד לשימוש פרטי בלבד, ואין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או להציג מוצר כלשהו ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

2. המוצרים ואחריות האתר והמשתמש

1. המוצרים המוצגים באתר עשויים להיות שונים במראה, בגוון, בגודל וכדומה מהמוצרים שיסופקו בפועל.
2. ייתכנו שינויים באריזה, בתווית או במאפיינים אחרים בין התמונה באתר לבין המוצר שיתקבל בפועל.
3. החברה אינה אחראית לרגישויות אישיות של המשתמשים למוצריה, ועל המשתמש לקרוא את הוראות השימוש המצורפות למוצר.
4. במקרה של חשד לרגישות יש להפסיק את השימוש במוצר ולפנות לשירות הלקוחות של החברה בטלפון 054-6166660 או במייל aibcosmetics1@gmail.com.
5. החברה אינה מתחייבת לכל תוצאה רפואית, אסתטית או אחרת הנובעת מהשימוש במוצריה.
6. המוצרים עשויים להיות מיוצרים, מיובאים, משווקים או מסופקים על ידי צדדים שלישיים, והאחריות לפנייה במקרה של בעיה מוטלת על הלקוח.
7. במקרה שמוצר שנרכש באתר אינו נמצא במלאי, תישלח הודעה ללקוח, והוא יהיה זכאי לבחור בין מוצר חלופי או ביטול העסקה והשבת כספו.
8. השימוש באתר נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש, והאתר אינו אחראי לכל נזק שייגרם משימוש במוצרים.
9. המשתמש מצהיר כי הוא מודע להוראות השימוש בכל מוצר, וכי הוא פוטר את האתר וכל מי מטעמו מכל אחריות לנזקים ישירים או עקיפים.

3. המחירים באתר

1. מחירי המוצרים באתר, זמינותם ותנאי הרכישה עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
2. האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את מגוון המוצרים ו/או השירותים המוצעים באתר, להפסיקם, לעדכנם או לשנות את מחיריהם ללא הודעה מוקדמת.
3. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4. מחירי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים ויופיעו בנפרד בעת ביצוע ההזמנה.
5. בעת ביצוע הזמנה, על המשתמש למסור פרטים נכונים, מדויקים ועדכניים. החברה רשאית לאמת את הפרטים ולבטל או להגביל את ההזמנה אם יימצאו אי-דיוקים במידע שנמסר.
6. אם חברת האשראי תסרב להעביר את סכום התשלום בגין הרכישה, האתר רשאי לבטל את ההזמנה ללא צורך במתן הודעה נוספת.
7. אם האתר נדרש לנקוט בהליכים משפטיים לגביית יתרות חוב, המשתמש יישא בכל ההוצאות המשפטיות, לרבות שכר טרחת עורך דין.

4. ביצוע הזמנה

1. כדי לבצע רכישה באתר, הלקוח יתבקש להזין פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, דוא"ל, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי.
2. מסירת פרטים שגויים או כוזבים עלולה לעלות כדי עבירה פלילית, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בהליכים משפטיים במקרים כאלה.
3. לאחר הזנת הפרטים, תתבצע בדיקת אמצעי התשלום, ורק עם קבלת אישור מחברת האשראי תישלח למשתמש הודעה המאשרת את השלמת העסקה.
4. העסקה תושלם רק לאחר שהמוצרים יימצאו במלאי ויאושרו לתשלום.
5. במקרה שבו לא ניתן לספק את המוצר בשל חוסר במלאי, תישלח ללקוח הודעה והוא יהיה רשאי לבחור בין מוצר חלופי לבין ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי.
6. החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם ללקוח בשל אי-אספקת המוצר עקב חוסר במלאי.

5. אספקת מוצרים

1. ניתן לבצע איסוף ממחסני החברה בתיאום מראש.
2. המשלוחים מבוצעים על ידי חברת שילוח חיצונית, והזמן המשוער לקבלת ההזמנה הוא עד 14 ימי עסקים.
3. במקרים חריגים (כגון עומסי הזמנות, מבצעי השקה או אירועים מיוחדים) זמני האספקה עשויים להתארך.
4. זמני האספקה חלים על ימי עסקים בלבד (ראשון-חמישי), ואינם כוללים סופי שבוע, ערבי חג וחגים.
5. במקרה של הזנת כתובת שגויה על ידי המשתמש, החברה אינה מתחייבת לאספקת המוצר ולא תישא באחריות לכך.
6. אם חבילה מוחזרת לחברה עקב מסירת כתובת שגויה, המשתמש יישא בעלות נוספת למשלוח חוזר.
7. אם הלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח ו/או לא השיב לשיחות השליח, המשלוח יוחזר לחברה והמשתמש יחויב בדמי משלוח נוספים בגין ניסיון משלוח חוזר.
8. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת השילוח.

6. ביטול עסקה על ידי המשתמש וקבלת החזר כספי

1. ביטול עסקה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנותיו.
2. משתמש שביצע רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
3. הודעת הביטול תימסר בכתב באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות בכתובת aibcosmetics1@gmail.com או באמצעות יצירת קשר טלפוני עם שירות הלקוחות במספר 054-6166660.
4. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, יחויב הלקוח בדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
5. הלקוח יידרש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם, למחסני החברה – בכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
6. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי-התאמה – לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלויות ההחזרה.

    6.1 החרגת החזרות והחלפות

1. לא ניתן להחזיר מוצרים מסוימים כגון בשמים שנעשה בהם שימוש, מוצרים מותאמים אישית, מוצרים הניתנים להורדה דיגיטלית, ומוצרים הנמכרים בהנחות מיוחדות – אלא אם כן התגלה בהם פגם.
2. החזרת מוצר פתוח תתאפשר בכפוף לאישור שירות הלקוחות ובהתאם לשיקול דעת החברה בלבד.

7. ביטול עסקה על ידי החברה

1. החברה רשאית לבטל עסקה (כולה או חלקה) במקרה של:
   • הפרת תקנון זה מצד הלקוח.
   • הזנת פרטים שגויים או כוזבים בעת ההזמנה.
   • קיום חוב כספי פתוח של הלקוח מול החברה.
   • תקלה טכנית באתר שגרמה להצגת מחיר שגוי.
   • כוח עליון (מלחמה, מגיפה, תקלות טכנולוגיות חמורות וכד').
   • חשד לרכישה סיטונאית או מסחרית שאינה לשימוש אישי.
2. במקרה של ביטול עסקה מצד החברה, יזוכה הלקוח במלוא הסכום ששולם על ידו.

8. אספקת מוצרים ושירותי משלוחים

1. אספקת מוצרים תבוצע באמצעות חברת שילוח חיצונית לכל חלקי הארץ.
2. זמן אספקה משוער: עד 14 ימי עסקים, כאשר ייתכנו עיכובים ביישובים מרוחקים.
3. משלוחים יתואמו מול הלקוח באמצעות הודעת SMS או שיחה טלפונית.
4. אם הלקוח אינו זמין בזמן תיאום השליחות, ייתכן שהמשלוח יוחזר למחסני החברה – במקרה זה הלקוח יידרש לשלם דמי משלוח נוספים עבור שליחה חוזרת.
5. במקרים שבהם חברת השילוח אינה מגיעה לכתובת הלקוח, החברה רשאית לבטל את ההזמנה או להציע משלוח לכתובת חלופית.

    8.1 עלויות משלוח ותנאים

1. דמי המשלוח יתווספו למחיר המוצרים המצוינים באתר ויוצגו באופן ברור במהלך תהליך ההזמנה.
2. עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לגודל ולמשקל המשלוח, מיקום הלקוח ושיטת המשלוח שנבחרה.
3. מוצרים מסוימים עשויים להיכלל במבצעי משלוח חינם, כפי שיפורסם באתר או בתנאי ההזמנה.
4. במקרים של החזרת מוצר עקב הזנת פרטים שגויים על ידי הלקוח, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח חוזר.

9. תנאי השימוש באתר

1. השימוש באתר מוגבל לצרכים אישיים בלבד, ואין לבצע בו שימוש מסחרי או כל שימוש אחר שאינו מאושר במפורש על ידי החברה.
2. המשתמש מתחייב שלא:
   • לנסות לפגוע בפעילות האתר, בשירותיו, או במידע המוצג בו.
   • להעתיק, לשכפל, להפיץ, או להשתמש בתכני האתר ללא אישור מפורש בכתב מהחברה.
   • להעלות תוכנות זדוניות או לנקוט בפעולות שנועדו להפריע לפעילות האתר.
3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את הגישה של משתמשים המפרים את תנאי התקנון, או לנקוט בצעדים משפטיים נגדם.

10. קניין רוחני

1. כל הזכויות באתר, לרבות העיצוב, הלוגו, התכנים, התמונות, וסימני המסחר, הן רכושה הבלעדי של החברה ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מפורש מראש ובכתב.
2. כל העתקה, הפצה או שימוש בתכנים המופיעים באתר ללא אישור מראש עלולה להוביל לפעולות משפטיות מצד החברה.

11. מדיניות פרטיות

1. החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים ולהגן על המידע האישי שנמסר לה.
2. פרטי הלקוחות יישמרו במאגרי המידע של החברה אך ורק לצורך שיפור השירות, אספקת המוצרים, וביצוע פעולות שיווקיות בכפוף להסכמת הלקוח.
3. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות במערכותיה. התשלומים באתר מתבצעים באמצעות מערכת סליקה מאובטחת של צד שלישי.
4. הלקוח רשאי בכל עת לעיין במידע שנשמר עליו, לדרוש את עדכונו, או לבקש להסיר את פרטיו ממאגר המידע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות.

12. אחריות מוגבלת

1. החברה אינה נושאת באחריות לנזקים ישירים, עקיפים או תוצאתיים שעלולים להיגרם כתוצאה משימוש באתר, במוצרים או משירותי המשלוחים.
2. המוצרים באתר מוצגים כפי שהם, ולא יינתנו אחריות או התחייבות לגבי התאמתם לצרכים מסוימים של הלקוח.
3. החברה תעשה כל מאמץ לספק מוצרים ושירותים ברמה הגבוהה ביותר, אך אינה יכולה להתחייב לפעילות רציפה וללא תקלות באתר.

13. שינוי התקנון

1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להפסיק את תנאי התקנון בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
2. שינויים מהותיים במדיניות האתר יתפרסמו באתר ויכנסו לתוקף 48 שעות ממועד פרסומם.
3. המשך שימוש המשתמש באתר לאחר עדכון התקנון ייחשב כהסכמה לשינויים שבוצעו.

14. תקשורת ושירות לקוחות

1. לשאלות, בירורים או פניות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה באמצעים הבאים:
   • טלפון שירות לקוחות: 054-6166660
   • דוא"ל: aibcosmetics1@gmail.com
   • כתובת העסק: הדרור 30, נתניה
   • כתובת האתר: qcode.co.il
2. שעות פעילות שירות הלקוחות יפורסמו באתר ויעודכנו מעת לעת בהתאם לשיקול דעת החברה.
3. החברה מתחייבת להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי ולספק מענה מקצועי ויעיל.

15. הדין החל וסמכות שיפוט

1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
2. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין הנוגע לתקנון זה או לשימוש באתר תהא מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.